QR-Code für Google Bewertungen — Mehr Sterne

Zuerst: den richtigen Link holen

Der häufigste Fehler ist ein Code, der auf das Google-Profil führt statt auf das Bewertungsfenster. Der Gast landet dann bei Öffnungszeiten und Fotos, muss selbst scrollen und weiterklicken — und die meisten tun das nicht.

Den direkten Link finden Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil unter „Rezensionen erhalten" beziehungsweise „Bewertungen anfragen". Google erzeugt daraus eine kurze Adresse, die das Bewertungsfenster mit den fünf Sternen sofort öffnet. Genau diese Adresse gehört in den QR-Code — nicht die Kartenansicht, nicht die Suchergebnisseite.

Legen Sie den Code dynamisch an. Falls Google die Adresse ändert oder Sie später zusätzlich auf ein Portal wie ProvenExpert lenken wollen, tauschen Sie das Ziel im Konto — der gedruckte Aufsteller bleibt.

Was Sie auf keinen Fall tun dürfen

Ein Punkt vorweg, weil er teuer werden kann: Vorsortieren ist verboten. Also nicht erst fragen „Waren Sie zufrieden?" und nur die Zufriedenen zu Google schicken, während Unzufriedene auf ein internes Formular umgeleitet werden. Diese Praxis verstößt gegen die Richtlinien von Google und gilt zudem als irreführend gegenüber Verbrauchern, weil das öffentliche Bewertungsbild künstlich geschönt wird.

Ebenfalls tabu: Bewertungen kaufen, Rabatte oder Getränke gegen Sterne anbieten, Mitarbeitende bewerten lassen. Google erkennt Muster und löscht ganze Bewertungsblöcke — im schlechtesten Fall verlieren Sie auch die echten.

Erlaubt und wirksam ist das Gegenteil: alle fragen, freundlich, und den Weg so kurz wie möglich machen.

Der Zeitpunkt entscheidet mehr als der Text

Bewertungen entstehen im Moment der Zufriedenheit, nicht am nächsten Tag. Fragen Sie also dort, wo dieser Moment liegt:

• Gastronomie — mit der Rechnung, auf dem Rechnungsteller oder dem Kassenbon.
• Friseur, Kosmetik, Praxis — an der Kasse, wenn der Termin gut gelaufen ist.
• Handwerk — bei der Abnahme, wenn die Arbeit sichtbar fertig ist; ein kleiner Aufkleber auf dem Übergabeprotokoll wirkt besser als jede E-Mail.
• Einzelhandel — auf der Tüte oder der Kassenquittung.

Ein Satz dazu ist mehr wert als ein Plakat: „Wenn es Ihnen gefallen hat, freuen wir uns sehr über eine kurze Bewertung." Das persönliche Ansprechen bringt in der Praxis deutlich mehr als der schweigende Aufsteller — der Code nimmt danach nur noch die Hürde weg.

Auf jede Bewertung antworten

Antworten sind öffentlich und werden von künftigen Kunden gelesen — oft aufmerksamer als die Bewertung selbst. Bedanken Sie sich bei positiven Bewertungen kurz und ohne Textbaustein. Bei Kritik gilt: sachlich bleiben, keine Rechtfertigung in drei Absätzen, keine Diskussion über den Sachverhalt in der Öffentlichkeit. Ein Satz Verständnis, ein Satz zur Lösung, Angebot zum direkten Kontakt.

Bei offensichtlich falschen oder beleidigenden Bewertungen können Sie die Löschung bei Google beantragen. Das dauert und gelingt nicht immer — eine ruhige Antwort darunter wirkt oft schneller als das Verfahren.

Messen, was der Aufsteller bringt

Legen Sie für jeden Ort einen eigenen Code an — Tresen, Rechnungsmappe, Tüte, Fahrzeug. In der Auswertung sehen Sie dann, welcher Platz tatsächlich Scans erzeugt. Was Sie dort nicht sehen, ist die abgegebene Bewertung selbst: sobald der Gast bei Google ist, endet unsere Messung. Der Abgleich läuft über die Zahl Ihrer Bewertungen im Profil — Scans in der einen Spalte, neue Bewertungen in der anderen.

Was es kostet

Zum Ausprobieren kostenlos: zwei dynamische Codes, 500 Scans im Monat, ohne Kreditkarte. QROVA Pro kostet 7,00 € im Monat — 50 Codes, 25.000 Scans, volle Auswertung, SVG und PDF für den Druck, eigenes Logo im Code. Als Kleinunternehmer nach § 19 UStG ohne Umsatzsteuer, monatlich kündbar.

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